流程优化的方法

　　1．标杆瞄准法

　　标杆瞄准法/基准化分析法（benchmarking，BMK），又称竞标赶超、战略竞标，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。

　　2．DMAIC模型

　　DMAIC模型是实施6sigma（6σ）的一套操作方法。

　　DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。

　　3．ESIA分析法

　　所有企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的价值分配。重新设计新的流程以替代原有流程的根本目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加，及其价值增加的程度。反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。其基本原则就是ESIA。

　　4．ECRS分析法

　　ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。

　　5．SDCA循环

　　SDCA循环就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。

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　　五、企业在流程方面存在的核心问题

　　（一）管理流程和业务流程混为一谈；

　　（二）核心业务流程不清晰，核心业务流程受到职能的不合理制约，导致流程不顺畅；

　　（三）核心业务流程不是以客户、市场为关注焦点，不利于提高企业市场竞争力；

　　（四）核心业务流程不顺畅，导致研发、生产和营销不匹配，整体效率低下；

　　（五）流程人为分割，各自为政，造成浪费现象严重；

　　（六）工作流不畅，工作方法经验化，协调多；

　　（七）采购业务环节控制不力，导致采购成本高、质量下降；

　　（八）物流配送流程不合理，导致供货周期长，客户不满意；

　　（九）对管理信息系统缺乏统一规划，领导重视程度不够；

　　（十）企业信息化管理平台建设失败。

　　六、流程问题的解决思路

　　（一）帮助企业对业务流程、战略、组织职能，信息化水平综合诊断分析；

　　（二）理清管理流程和业务流程；

　　（三）对企业原有核心业务与管理流程进行梳理和评价；

　　（四）进行业务流程重组、设计与优化，建立以市场、客户为导向的工作流程；

　　（五）疏通企业信息流、工作流，满足业务需要；

　　（六）围绕流程制定管理制度和作业规程。

　　七、流程优化后给企业带来的收益

　　（一）建立一个以客户、市场为导向的业务，管理流程体系；

　　（二）核心业务、管理流程清晰、简洁，工作效率提高；

　　（三）工作方法优化，提高了工作质量与效率；

　　（四）流程顺畅，无效劳动减少，成本降低；

　　（五）工作流、信息流顺畅，运营成本易于控制；

　　（六）减少不必要的流程环节，提升效率；

　　（七）基础管理规范，信息化管理实施成功；

（八）业务流程的关键控制点加强，对工作的结果更加可控，目标更易达成。